Necesidad del cliente: Modernizar la estrategia digital y relacional
- Redefinir la estrategia de marketing relacional y de crecimiento
- Identificar al usuario único en las plataformas digitales
- Comprender en profundidad las particularidades del cliente desde una perspectiva integral
- Implementar la automatización de las comunicaciones para lograr mayor eficiencia y personalización
Record TV enfrentaba el desafío de adaptar su estrategia de marketing relacional a las nuevas exigencias del entorno digital. Con una audiencia amplia pero fragmentada, necesitaba consolidar datos dispersos y comprender mejor el comportamiento de sus usuarios en múltiples plataformas — televisión abierta, portal R7, Record News y PlayPlus. El objetivo era diseñar experiencias personalizadas, incrementar la fidelización y reducir la rotación de usuarios. Para lograrlo, era clave identificar de forma precisa a cada usuario como una entidad única en todo el ecosistema digital, automatizar comunicaciones y adoptar un enfoque basado en datos e inteligencia artificial. Esta transformación apuntaba no solo a mejorar la eficiencia operativa, sino también a consolidar una cultura organizacional centrada en la innovación y el uso estratégico de los datos.
El proyecto, desarrollado en alianza con NTT DATA, surge como parte de una reestructuración interna en la empresa. Está respaldado no solo por pilares como la estrategia, la tecnología y los datos, sino, sobre todo, por la transformación organizacional."
Solución: Record ID y marketing basado en datos
- Alinear estratégicamente a la empresa con los principios del Marketing 5.0
- Implementar Salesforce Marketing Cloud
- Workshops y programas de capacitación para preparar al equipo en la adopción de un nuevo modelo de trabajo
El primer paso fue crear el Record ID, un identificador único de usuario que integró los datos de todas las plataformas de Record TV. Esta base de datos permitió construir perfiles hiperpersonalizados y establecer recorridos automatizados de comunicación. Para gestionar estos recorridos se implementó Salesforce Marketing Cloud, con segmentaciones basadas en la matriz RFV (Recencia, Frecuencia y Valor). Además, se realizaron workshops y sesiones de capacitación para impulsar un cambio cultural interno y fortalecer las capacidades del equipo. Se creó una nueva área de marketing relacional y crecimiento enfocada en el modelo B2C, utilizando inteligencia artificial para optimizar las campañas y aumentar la efectividad de las interacciones con el público.
NTT DATA posicionó a Record en el epicentro del Marketing 5.0. El proyecto incluyó el diseño de estrategias y tecnologías disruptivas de marketing para generar experiencias de consumo memorables.”
Resultados: Record TV impulsa una nueva era de interacción personalizada con su audiencia
- Relaciones hiperpersonalizadas, contextualizadas y potenciadas con los clientes
- Experiencias de consumo memorables
- Mayor fidelización de la audiencia
La implementación del Record ID y de las estrategias de personalización generó un aumento significativo en las tasas de apertura y clics en campañas digitales. La automatización y la hipersegmentación permitieron establecer comunicaciones más relevantes, impulsando el engagement con los contenidos de la emisora y sus anunciantes. Los recorridos de relación se transformaron en experiencias continuas y eficientes, utilizando plantillas responsivas que garantizan una correcta visualización en cualquier tipo de dispositivo. La capacitación del equipo y la transformación cultural garantizaron la adopción sostenible de las nuevas tecnologías. De este modo, Record TV no solo modernizó su estrategia digital, sino que logró posicionarse estratégicamente en el centro del Marketing 5.0, con la capacidad de adaptarse continuamente y brindar experiencias memorables a su audiencia.