Nos encontramos ante un punto de inflexión en la historia de los negocios en la historia de los negocios.
En los últimos dos años, el paso de proyectos piloto con GenAI a implementaciones integradas a nivel empresarial se ha acelerado considerablemente. Sin embargo, muchas organizaciones continúan postergando la toma de decisiones, sin capacidad de escalar y reaccionando de forma pasiva al cambio.
Hoy, la Agentic AI ofrece una solución. Se trata de redes de agentes de software autónomos, orientados a objetivos, que colaboran, aprenden de la retroalimentación y ejecutan flujos de trabajo complejos, permitiendo que las personas se enfoquen en tareas estratégicas, creativas y de alto valor.
La Agentic AI no es solo otro avance tecnológico. Representa un cambio profundo en la forma en que las organizaciones operan, compiten y crecen. Comprender su verdadero potencial implica reconocer que esta nueva y decisiva etapa en la evolución de la GenAI debe ser asumida como una prioridad estratégica.
Por qué la Agentic AI es tan relevante
Para los ejecutivos, la cuestión ya no es si implementarán IA en sus organizaciones, sino qué tan rápido y de qué manera estratégica lo adoptarán.
“El próximo gran avance de la GenAI se centrará en los agentes inteligentes”, señala el Global GenAI Report de NTT DATA publicado hace pocos meses. Y ni siquiera hemos llegado a la mitad de 2025, y esta tecnología ya está captando la atención de empresas e industrias en todo el mundo.
A diferencia de los sistemas estáticos del pasado, la Agentic AI evoluciona de manera continua, haciéndose más sofisticada con el tiempo y realizando tareas con mayor precisión. Los agentes inteligentes pueden razonar, automatizar procesos rutinarios y optimizar la asignación de recursos, acelerando el desarrollo de productos y la prestación de servicios.
La asistencia personalizada basada en agentes mejora tanto la experiencia del colaborador como la del cliente, mientras que los insights en tiempo real y las recomendaciones basadas en datos permiten tomar decisiones más acertadas.
Esto abre oportunidades valiosas para los líderes empresariales. Quienes actúen con decisión —ya sean líderes empresariales u organizaciones— obtendrán una ventaja competitiva tangible al capitalizar los beneficios que ofrece la Agentic AI.
Conceptos avanzados requieren liderazgo visionario
La adopción de Agentic AI conlleva una serie de conceptos avanzados que redefinen la forma en que las organizaciones entienden la automatización y la inteligencia digital.
Imagina un entorno de trabajo donde los agentes cognitivos —o “colaboradores mejorados”— se encargan de tareas repetitivas, entregan conocimiento personalizado de forma proactiva y aumentan de manera notable la productividad y la satisfacción del equipo.
Piensa también en el impacto de los “agentes ejecutivos personales”: asistentes digitales sofisticados que gestionan tu agenda, filtran distracciones y te brindan insights justo cuando los necesitas.
Al mismo tiempo, los digital twins están evolucionando con agentes que pueden replicar virtualmente procesos clave (en fábricas, cadenas de suministro o estructuras organizacionales) y ejecutar continuamente simulaciones hipotéticas, lo que permite probar cambios antes de implementarlos.
Las organizaciones también pueden crear marketplaces o tiendas de aplicaciones internas con agentes certificados y reutilizables. Los equipos pueden así acelerar su tiempo de generación de valor al buscar, probar e implementar agentes preconfigurados —para aprobaciones de facturas, análisis de sentimientos del cliente, monitoreo de DevOps, entre otros.
Y luego está la “orquestación de experiencias” (SXO, por sus siglas en inglés): redes de agentes con inteligencia emocional que personalizan las interacciones para elevar la satisfacción y la fidelidad del cliente de una forma verdaderamente significativa.
Es fundamental contar con un ecosistema integral que permita la integración de agentes inteligentes entre sí y con las distintas áreas de la organización, con foco en la colaboración y la escalabilidad. Cuando estos agentes trabajan juntos en distintas funciones y áreas de negocio, se genera una sinergia operativa en toda la organización.
Perspectiva sectorial
Para poner en práctica estas ideas, se requiere un liderazgo visionario que marque el rumbo y defina el tono para toda la organización. Pero para generar verdadero impacto, estas ideas deben convertirse en aplicaciones concretas y adaptadas a las particularidades de cada sector. Ahí es donde ocurre la verdadera innovación.
Comprender los desafíos únicos de cada sector es esencial para implementar agentes inteligentes de forma efectiva. Afinar la estrategia de Agentic AI para responder a las particularidades del sector aumentará la eficiencia operativa y la relevancia en el mercado.
Por ejemplo, NTT DATA desarrolló un sistema conversacional multiagente para una aseguradora, diseñado para ofrecer interacciones personalizadas y de alto valor con los clientes. El sistema incluye agentes inteligentes enfocados en solicitudes específicas —como detalles sobre seguros de vida, información general de pólizas o programas de bienestar— o que actúan como supervisores. Todos ellos trabajan de forma integrada para ofrecer un servicio fluido y eficiente.
Ética y gobernanza, siempre presentes
Los agentes inteligentes pueden revolucionar procesos y resultados en cualquier sector: desde el diseño de productos en manufactura y recomendaciones en retail, hasta procesamiento de préstamos en banca, planes de tratamiento en salud o sistemas de respuesta ante emergencias en el sector público.
No obstante, el inmenso potencial de la Agentic AI conlleva responsabilidades éticas. Los líderes deben fomentar la transparencia y comunicar claramente las capacidades y procesos de toma de decisiones de estos agentes autónomos, generando confianza en los stakeholders.
Establecer marcos sólidos de gobernanza y responsabilidad es fundamental para alinear la Agentic AI con los valores de la organización y asegurar una supervisión adecuada y el cumplimiento regulatorio.
Incluso los agentes más inteligentes deben operar bajo supervisión humana. Incorporar validaciones con expertos permite asegurar decisiones críticas, detectar errores antes de que escalen y corregir sesgos o desvíos en tiempo real. Este modelo híbrido combina la velocidad y escalabilidad de los agentes con el juicio humano, preservando la confianza, la seguridad y la calidad en cada implementación.
Y durante todo este proceso, es indispensable priorizar la privacidad y la seguridad, aplicando protocolos estrictos y una protección de datos rigurosa, algo que puede resultar desafiante sin el apoyo de expertos.
Una hoja de ruta estratégica para alcanzar el éxito con Agentic AI
La preparación práctica es esencial para aprovechar al máximo los beneficios de esta tecnología.
La implementación debe realizarse por etapas, comenzando con una evaluación integral que identifique las oportunidades más relevantes para aplicar inteligencia autónoma en los procesos de la organización.
Para evaluar el progreso, es fundamental definir indicadores precisos y metas cuantificables. Utiliza programas piloto estratégicos para validar métodos y mejorar procesos mientras construyes una base sólida para una adopción escalable a nivel organizacional.
Además, ten en cuenta estas prioridades:
- Formar equipos multifuncionales con arquitecturas modulares y flexibles para liderar y gestionar las iniciativas de Agentic AI.
- Invertir de forma estratégica en capacitación y transformación cultural para preparar a la fuerza laboral.
- Establecer alianzas con proveedores tecnológicos expertos en implementaciones de Agentic AI a gran escala.
Próximo paso estratégico
En NTT DATA, vemos a la Agentic AI como la mayor oportunidad empresarial de esta era. Podés rediseñar las capacidades de tu organización, potenciar el talento de tu equipo, acelerar la innovación y fomentar un crecimiento sostenible.
Nuestro ecosistema Smart AI Agent™ se basa en una propuesta de valor integral y de extremo a extremo para impulsar esta transformación: desde consultoría estratégica, implementación e integración de sistemas, hasta casos de uso específicos por industria, plataformas propias de orquestación de agentes, operaciones gestionadas y capacidades privadas de IA.
Gracias a nuestra profunda experiencia en distintos sectores, nuestra tecnología de vanguardia y nuestras sólidas alianzas, ayudamos a organizaciones de todo el mundo a implementar Agentic AI de forma segura y escalable. También estamos preparados para apoyar a los líderes visionarios que guían con determinación el futuro de sus organizaciones.
Comienza una nueva era impulsada por la inteligencia empresarial. ¿Estás preparado para liderar el camino?