Hace unos días conocí el caso de una mina que apostó por un gemelo digital: un 'mapa vivo' en 3D que mostraba palas, camiones y datos en tiempo real, con la promesa de aumentar la productividad. El gerente general quedó fascinado, pero seis meses después la herramienta fue desconectada porque los operadores - concentrados en el cumplimiento de sus metas diarias - no la incorporaban como una prioridad en su trabajo diario. Además, la herramienta proponía acciones que resultaban contradictorias para ellos, como detener camiones, algo que chocaba con la cultura de maximizar su utilización. El equipo de excelencia operacional que lideraba esta iniciativa no logró justificar los US$ 400 mil destinados al proyecto y los operadores- excluidos del diseño inicial- percibían esta innovación como una carga, más que como un aporte concreto a su trabajo diario. Este tipo de desenlace es frecuente en mineras que recién comienzan su proceso de transformación. Por eso, conviene considerar algunos aspectos que ayuden a enfrentar los desafíos que aparecen en el camino:
Conocer el valor que entrega la solución
Un gemelo digital —o cualquier tecnología— solo tiene sentido si responde a una necesidad concreta, como anticipar fallos o mejorar la eficiencia. Su valor no está en la tecnología por sí sola, sino en el impacto que logra generar en el negocio.
No subestimar el esfuerzo del cambio cultural
Si bien los operadores suelen tener una alta carga laboral, es clave que comprendan para qué sirve una herramienta y qué beneficios concretos pueden obtener de ella. Incluso con la mejor tecnología, se necesita una estrategia de gestión del cambio que funcione como hoja de ruta.
Equilibrio entre la disrupción y la estabilidad operativa
La minería privilegia la estabilidad y el control. La transformación digital, en cambio, introduce disrupciones. Si no hay equipos capaces de equilibrar ambos mundos, la transformación difícilmente podrá escalar.
Un área de Tecnología (IT / OT) preparada
La tecnología debe actuar como un socio estratégico del negocio, respaldada por un ecosistema de colaboración robusto y eficiente. Sin esa base, se arriesgan tanto la captura de valor como la velocidad de la transformación.
Creer en promesas milagrosas
Muchas veces, los proveedores tienden a sobredimensionar los beneficios de la tecnología, instalando la idea de que esta resolverá todos los problemas. Entender las limitaciones es clave y, para ello, resulta útil conectarse con otras mineras. Cualquier minera puede autoconvencerse de que los gemelos digitales, o cualquier otra solución innovadora, puede aumentar la productividad en un 20%. Sin embargo, lograrlo requiere cambiar la lógica del juego: alinear la tecnología con metas claras, gestionar el cambio y modernizar las áreas encargadas. Como dijo el consultor y profesor de negocios, Peter Drucker, 'el mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia en sí, sino actuar con la lógica de ayer'.