Necesidades del negocio
Unilever buscaba acercar dos ámbitos: I+D, responsable de la ciencia que hay detrás de los productos de belleza, y el equipo de ventas, que necesita trasladar ese conocimiento a los clientes de forma clara y relevante.
El reto consistía en transformar contenidos técnicos, como las capas de la piel y la estructura de la fibra capilar, en una experiencia que permitiera a los equipos de ventas visualizar y comprender estos elementos. En las presentaciones y diapositivas tradicionales, muchos de estos detalles microscópicos no son perceptibles. Además, la solución debía poder replicarse en otros mercados.
Es una forma de cautivar a las personas con explicaciones claras sobre el desarrollo de nuevos productos, acercando a nuestros equipos a nuestros productos y a las tecnologías que desarrollamos
Solución
El Centro de Innovación de NTT DATA trabajó junto con los equipos de Tecnología e I+D de Unilever para crear un modelo de formación multisensorial que combina realidad aumentada, realidad virtual y otras tecnologías inmersivas.
Durante la experiencia, los equipos de ventas pueden:
- Explorar la piel y el cabello en 3D: recorrer las capas de la piel y la estructura de la fibra capilar.
- Ampliar lo que no se puede ver: «sostener» una sección de piel o una fibra capilar, ampliarla e interactuar con estas estructuras mientras siguen la explicación técnica.
- Ver el producto en acción: observar procesos como el cierre de la cutícula del cabello y la hidratación de la piel.
- Unir teoría y práctica: transformar conceptos técnicos en una experiencia más visual, interactiva y conectada con el contexto comercial.
Los avances tecnológicos redefinen continuamente las posibilidades del futuro. Las realidades virtual y aumentada dejaron de ser tendencias y se convirtieron en herramientas estratégicas integradas en el core business de las empresas
Resultados
En tres días de inmersión, se realizaron más de 70 demostraciones prácticas, reforzando el valor de la experimentación como enfoque para mejorar el aprendizaje y apoyar el trabajo de los equipos de ventas.
- Aprendizaje más accesible: la inmersión complementa las explicaciones verbales o mediante diapositivas con una experiencia práctica y visual.
- Interés de otras marcas: la experiencia despertó el interés de otras marcas del porfolio de belleza de Unilever.
- Expansión internacional: la iniciativa también se llevó a Unilever en Argentina.
A través de la realidad inmersiva, podemos hablar desde las capas de la piel hasta la estructura de las fibras capilares. La tecnología puede ayudar a nuestros vendedores a comprender mejor aquello que no es posible visualizar
Próximos pasos
Aplicada inicialmente a los equipos de ventas, la experiencia comenzó a incorporar nuevos usos, incluidas activaciones con influencers y medios de comunicación. La expectativa es ampliar la iniciativa a nuevos países, productos y aplicaciones tecnológicas.
Fue una excelente oportunidad para compartir contenido científico sólido, consolidar el conocimiento técnico y permitir la interacción con las fibras capilares y la piel de una forma espectacular
Por qué NTT DATA
El Centro de Innovación de NTT DATA en Brasil combina conocimiento de negocio, diseño de experiencias y tecnologías emergentes para responder a retos concretos de los clientes. En Immersive Beauty, esta combinación transformó el conocimiento científico de Unilever en una experiencia de formación práctica y escalable.
NTT DATA forma parte de NTT Group, que invierte más de USD 3.000 millones al año en I+D, y cuenta con una red global de centros de innovación.