Clínica Alemana, uno de los principales establecimientos de atención hospitalaria de Chile, nos presentó un gran desafío: Construir un plan de relacionamiento automatizado, que sea más rápido y ágil con sus pacientes y además, obtener una reportería más oportuna y detallada de las campañas de marketing.
¡Nos pusimos manos a la obra! Detectamos que los envíos de correos masivos tomaban mucho tiempo y en algunas ocasiones los procesos se hacían de forma manual. El equipo multidisciplinario de NTT DATA Chile asumió el desafío y realizó una propuesta ágil, en la que mejoró la gestión de marketing digital mediante la implementación del módulo de Marketing Cloud de la plataforma Salesforce.
¿Cómo ayudó esto a Clínica Alemana?
En primera instancia se hizo foco en pacientes embarazadas, diseñando y automatizando campañas de marketing que permitieron guiar a las usuarias y entregarles información útil, para construir una mejor relación con las pacientes a través de la educación.
Estas nuevas campañas, nos dieron además la instancia para recoger nueva información que permitiría conocer la trazabilidad de las campañas. Y es que, saber cuántos pacientes fueron importados desde la plataforma era crucial para mejorar cada experiencia y rentabilizarla.
¡Los resultados hablan por sí solos!
Estos son algunos resultados de los primeros meses de implementación:
60% de aumento en la tasa de apertura.
100% de crecimiento en tasa de lectura para campañas recurrentes.
50% de aumento en la tasa de clics comparado con la plataforma antigua.
Triple volumen de formularios registrados.
99% es la tasa de entrega de los journeys implementados.
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