El 8 de septiembre de 2020, empezó a regir en Chile la Ley de Portabilidad Financiera, que entrega mayor libertad financiera a las personas, y a micro y pequeñas empresas, facilitando el cambio de proveedor de productos y así acceder a mejores condiciones de su servicio.
¿Cuáles son los principales beneficios de la Portabilidad Financiera?
- Facilita el refinanciamiento de todo tipo de crédito.
- Disminuye el tiempo y trámites asociados al refinanciamiento.
- Reduce los costos asociados.
En este contexto, el equipo NTT DATA Chile tuvo la importante misión de acompañar a Banco Consorcio en el camino hacia la transformación digital. Con la inminente llegada de la ley, los plazos para trabajar eran acotados, pero los apoyamos en la implementación de una solución que favoreciera tanto a la entidad bancaria como a sus clientes.
Afrontamos este desafío en compañía de Salesforce, y pusimos foco en el objetivo de construir una plataforma de CRM (Costumer Relationshio Management), capaz de gestionar este proceso de negocio en un contexto incierto y sin tiempo para experimentar o cometer errores.
Implementando soluciones digitales contra el tiempo
Esta carrera contra el tiempo se llevó a cabo en 4 semanas, donde los equipos de Consorcio y NTT DATA se coordinaron para trabajar en colaboración constante.
El trabajo remoto, debido a la pandemia, también se convirtió en una dificultad, pero gracias a nuestro conocimiento del negocio y mercado, logramos superarlo con éxito.
Los plazos no daban espacio para equivocaciones, y el trabajo colaborativo entre ambos equipos fue la clave para identificar con exactitud cuáles eran los puntos débiles que se debían mejorar con prontitud y, además, permitió generar soluciones óptimas para sacar este proyecto a la luz.
El camino al éxito
La mejor forma de responder a las necesidades de nuestro cliente fue la implementación conjunta entre Consorcio, NTT DATA Chile y Salesforce del sistema de CMR, que permitió crear un sistema de notificaciones que indica la necesidad de cada persona según el estado de su portabilidad.
¡La implementación de CMR trajo resultados muy positivos! Conoce todos los detalles de este proyecto descargando el archivo completo aquí.